ご利用案内

製品保証/アフターサービス/返品・交換

弊社家具は、永くご愛用いただくために、厳重なる品質管理及び検査を経てお届けしております。
「ご使用上の注意点」を守り、使用目的に合ったご使用状況で万一不具合が生じた場合には、無償保証の対象となりますので、当社までご連絡ください。

※2017年10月までにご購入されたお客様については、弊社のご購入者様情報にて保障期間の管理を行っておりますので、別途保証書の送付は行っておりません。ご了承ください。

ご使用上の注意点
  • 使用目的以外での使用はしないでください。テーブル・棚の上に乗ったり、イス・ソファ・ベンチの上に立ったり飛び跳ねたり、 背もたれや肘部の上に腰掛けたり、座った状態でイスを傾けたり、強い衝撃を与えるなどすると、家具に負担がかかり破損の原因になります。
  • 床面の平らな場所に水平になるように置いてください。不安定な場所に設置すると転倒や商品の変形の原因になります。
  • フローリングや畳・クッションフロアーなど、床面の傷つきや汚れが心配な場所は敷物を敷いてください。
  • 直射日光があたる場所、暖房器具の近くで高温になる場所、冷暖房の風が直接あたったり、極端に乾燥する場所、室内温度の高い場所などでは使用しないでください。変形したり、変色する原因になります。
  • 高温・多湿の場所に設置しないでください。カビやダニが発生し健康を害したり収納物に付着する原因となります。カビの発生の可能性が高い場所に設置する場合は、本体を壁から15~20cm程度離し、通気をよくして、家具に湿気がたまりにくくしてください。
  • 高温を発する電化製品が家具に接触しないようにしてください。熱による焦げ、火災の原因になります。
  • 移動の際は、持ち上げて運んでください。床に接触した状態で押したり引いたりすると家具が破損し、ケガや床面の傷つきの原因になります。
  • スタッキング機能(積み重ね)のあるイスで、積み重ねたまま座らないでください。手や足をはさんだり、転倒してケガをする場合があります。
  • お子様だけでのご使用はお避け下さい。お子様をイスに座らせる際は、深く腰掛けさせ不自然な姿勢にならないようにご注意ください。
  • イスは座る目的以外に使用しないでください。
  • テーブルの天板に直接熱いものや、濡れたものを置いたり、ビニール等で長時間覆って使用しないでください。
    変色や剥離の原因となる場合がございます。
  • 濡れたり、汚れた手で使用しないでください。シミ・汚れが表面について落とせなくなる原因となります。
  • 一般家庭向け(ホームユース)家具は、施設・飲食店など不特定多数が利用される場所では使用しないでください。
無償保証規定
  • お買い上げより3年間家具本体の無償保証を致します。(B品・アウトレット等商品の一部の商品は除く)
    また一部商品についてはお買い上げより1年間無償保証を致します。
    商品により保証期間が異なりますので、ご注意ください。
  • アウトレット商品に関してはご購入から1ヶ月が保証期間となります。
  • 本保証対象家具は、椅子の工場(https://www.isunokoujyou.com/)で購入した弊社家具のみです。
  • ご使用前に上記の「ご使用上の注意点」をご確認の上、保証期間内に正常な使用状態で不具合が生じた場合は、
    無償で修理・交換させていただきます。
    ※家具によって対応内容は異なります。まずは当社までご相談ください。
  • 弊社家具に対する保証は、修理又は弊社の判断による製品交換の範囲に限らせていただきます。家具の不具合が原因で生じたご迷惑、精神的障害、その他全ての付属的損害につきましては本保証規定の範囲外とさせていただきます。
  • 弊社家具による、生命や身体を害する怪我・事故、財物事故に関しては、弊社が加入している「PL保険」が適用され、お客様の損害(治療費や修理費)を賠償致します。
  • 家具によって対応内容は異なります。運賃等の諸経費はお客様に負担して頂く場合がございますので、まずは当社までご相談ください。
  • 一般家庭向け(ホームユース)家具を、業務用として使用した場合に発生した、生命や身体を害する怪我・事故、財物事故に関しては、保証期間内であっても本保証の対象外となります。
  • 本保証は日本国内においてのみ有効です。
  • 保証書は商品に同梱して送付させていただきます。保証書は再発行いたしませんので、大切に保管してください。
    万が一、保証書を紛失された場合は、お問い合わせください。
以下の場合には保証期間内でも有償修理となります。
  • ご購入後の輸送・移動・落下等による不具合
  • 上記の「ご使用上の注意点」の事項をお守り頂けなかったことが原因による不具合
  • 消耗部品の消耗またはそれによる不具合
  • 火災・塩害・異常電圧・地震・雷・風水害・その他天災地変などによる不具合
  • ご購入先もしくは当社以外での修理改造等による不具合
  • 離島又は離島に準ずる遠隔地への出張修理を行う場合の出張に要する出費
  • 経年劣化による張地、カバー、塗装面などの外観部分の色の変化や傷などの場合
  • 商品到着後、改造された場合
  • その他当社の定める除外規定による場合
返品・交換について
原則、弊社起因での不具合や不備の場合にのみ承っております。
複数家具をご購入いただいている場合は該当のみ返品交換対応となります。
弊社起因での不良品、誤品配送の際、送料は弊社で負担させていただきます。
注意
以下の場合、返品および交換の受付はできませんので予めご了承ください。
  • 【返品・交換の理由がお客様のご都合による場合】
    • ご注文間違い
    • イメージ違い
      • ・お客様のパソコン・スマートフォンモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございます。
         ご不安な場合は無料サンプルにて見本をご確認ください。
      • ・使い勝手が良くない、座り心地が悪い等の使用感の違いによる場合。
    • サイズが部屋に合わない
  • 【ご連絡頂いた返品・交換の理由が、家具の特性である場合】
    • 当店の家具は強度重視で製作した家具が多く、板等の継ぎ目や補修跡、色の違いなどがある場合がございます。
    • 天然の木材を使用した家具は素材特有のにおいが生じる場合がございます。
    • お届けする家具と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合がございます。
    • 布を使用した家具については糸の継ぎ目などが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。
      (初期の段階で家具が破損している、家具にしみがついている、過度の縫製不良が見られる場合は初期不良として無償にて交換いたします。)
    • 弊社家具に使用している塗料や接着剤には厚生労働省策定のホルムアルデヒドをはじめ、シックハウス原因物質を配合していない「F☆☆☆☆」のものを使用しておりますが、お客様によっては、素材(木材・金属)や塗料がアレルゲンとなる場合がございます。これを理由とする返品はできません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。
    上記に記載した内容以外にも、家具の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。 あらかじめご了承ください。
  • 【家具自体に不具合がない場合】
    全商品路線便のため他の荷物と混積となる際や、輸入品については当店への輸送の際に、外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、家具自体に破損がない場合 、返品・交換の対象外となります。
  • 【想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合】
    通常通りのご使用以外でのご利用(商品を踏み台にする・故意に負荷をかける等)、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、返品・ 交換の対象外となります。

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